I. Профилактика взломов.

Основная масса аккаунтов теряется пользователями по собственной беспечности.

Для того чтобы Ваш аккаунт не был взломан, Вам необходимо:

в обязательном порядке установить на свой компьютер антивирусное ПО;
регулярно проводить проверку своего компьютера с помощью антивирусов;
никогда и никому не сообщать собственные пароли от игры и электронной почты;
пароли, которые Вы используете, должны быть сложными и длинными. Например:

Qwerty – короткий и очевидный пароль,

Vjq1gfhjkm2 – сложный и достойный пароль;

администрация проекта никогда не будет просить у Вас ваш пароль от игры или от электронной почты. Не доверяйте никому свои пароли;
будьте бдительны: аферисты зачастую готовы идти на любые уловки, чтобы узнать ваши логины и пароли;
в обязательном порядке регистрируйте свои игровые аккаунты на действующие почтовые ящики, которые полностью находятся под Вашим контролем;
никогда не используйте сомнительное ПО, которое якобы может предоставить Вам преимущество в игре (читы, боты);
всегда сохраняйте чеки об оплате услуг, которые предоставляет проект «Мир Танков»;
никогда не используйте один и тот же пароль в нескольких местах одновременно;
не используйте свой аккаунт и пароль нигде, кроме официальных ресурсов проекта (сайт, форум, портал «Мировой войны»);
не посещайте сторонние сайты, в безопасности которых Вы не уверены.

Внимание. Если при переходе на какую-либо страницу форума у вас появилось дополнительное окно, в котором неизвестные просят ввести свои данные в некое окошко, ни в коем случае не делайте этого! Данный скрипт является вредоносным и используется злоумышленниками. Если вы все же ввели свои данные, рекомендуем в срочном порядке поменять свой пароль от форума и от игрового аккаунта.

Помните! Безопасность Ваших достижений находится только в Ваших руках.

II. Если Вас взломали.

1. Пользователю необходимо выполнить следующие действия:

Проверить свой компьютер на наличие вредоносного ПО: вирусы, программы-шпионы.
Заменить пароль для доступа к электронной почте (либо восстановите его, обратившись в службу поддержки своего почтового сервера). Удалите переадресацию почты на другие почтовые адреса. Удалите ссылку на «резервный почтовый ящик» в почтовом клиенте. Убедитесь в том, что Ваш секретный вопрос/ответ, а также пароль для доступа к электронной почте достаточно сложные, чтобы их нельзя было быстро подобрать или угадать. После проведения всех данных действий, выйдите и зайдите вновь в Вашу почтовую учетную запись.
По возможности, ограничить доступ посторонних лиц к компьютеру, с которого Вы выходите в сеть Интернет для проверки электронной почты.
Сменить пароль для доступа к игре, пройдя по ссылке: http://worldoftanks.ru/personal/
Изменить пароль для доступа к форуму: http://forum.worldoftanks.ru/index.p....ostpass

2. Если почта также была взломана — обратитесь в службу поддержки почтового сервера (т.к. мы не производим смену привязки аккаунта к другой почте).

3. На время восстановления контроля над почтой мы можем заблокировать взломанный аккаунт. Для этого пользователь должен выслать нам скриншоты, сканы/фото чеков оплат в проект на указанный аккаунт.

Важно, чтобы при обращении в саппорт-службу компании, Вы сразу максимально четко и полно указывали проблему, с которой столкнулись. От этого зависит быстрота принятия решения по Вашей проблеме.

4. После восстановления контроля над почтой и аккаунтом, если аккаунту был нанесен урон, пользователь может обратиться к нам за компенсацией. Мы проверим следы взлома и в случае продажи танков — компенсируем урон кредитами (экипаж и оборудование мы НЕ возвращаем).

С уважением, Администрация проекта World of Tanks.

Для повышения степени защиты игровых аккаунтов в World of Tanks введена система «Секретного вопроса». В связи с этим, при авторизации на сайте проекта, в меню профиля игрока добавлен одноименный пункт — «Секретный вопрос». Эта возможность позволяет пользователю добавить к своей учетной записи специальный вопрос, ответ на который будет знать только он. Данная система поможет вернуть Ваш игровой аккаунт даже в том случае, если злоумышленники взломали не только Вашу учетную запись в World of Tanks, но и электронную почту, которую Вы указывали при регистрации в игре.

Чтобы добавить секретный вопрос, тем самым повысить степень защиты Вашего аккаунта, необходимо:

Авторизируйтесь на сайте.
Выберите в меню Вашего профиля графу «Личный кабинет» (смотрите рисунок ниже).

Выберите графу «Секретный вопрос».
Добавьте подходящий секретный вопрос.

Запомните ответ либо запишите и сохраните.
Кликните «Сохранить».

Как все это работает?

В случае, если Ваш аккаунт и E-mail, указанный при регистрации в игре, перестали принимать пароли, то Вам необходимо:

На странице логина нажмите «Не удается войти или получить доступ к своему аккаунту?»
Кликните на «Восстановление аккаунта »

В появившемся окне заполняем:

Ваш игровой логин (смотрите картинку ниже)
Указываем дату последнего успешного входа в игру (На сервере храниться история ввода всех секретных вопросов. Обращаем ваше внимание на то, что в поле «Примерная дата, с которой недоступен аккаунт» необходимо указывать дату последнего успешного входа в игру, после чего система автоматически выберет последний заданный секретный вопрос ДО этой даты. Таким образом вы всегда сможете восстановить себе контроль над аккаунтом. Так же рекомендуем обратить внимание на то, что после обработки заявки на восстановление все секретные вопросы, которые были введены после даты указанной в форме будут удалены)
Вводим контактный E-mail
Описываем возникшую проблему
Отправляем

После этого Вам будет предложено ввести ответ на заданный Вами ранее секретный вопрос:

Вводим ответ на Ваш секретный вопрос (смотрите рисунок ниже)
Жмем «Отправить»

Ваш запрос отправлен. После этого ожидайте обработки запроса.

Когда обработка отосланных Вами данных будет завершена, на Ваш контактный E-mail (указанный Вами при восстановлении аккаунта!) придет новый пароль.

С уважением, Администрация проекта World of Tanks.

Уважаемые пользователи! В связи с участившимися случаями всевозможных махинаций и мошенничества с продажей/приобретением игрового золота, настоятельно рекомендуем Вам ознакомиться с данным документом.

Стоит помнить, что даже сотрудники компании покупают игровое золото по цене 250 единиц за 1 доллар США. Из этого следует, что все предложения купить золото за 50% стоимости — мошеннические, ибо никто не занимается альтруизмом и не дарит деньги просто так. Золото нельзя получить на счет никак, кроме как заплатить реальные деньги или получить доход от провинций. Даже начисления за конкурсы идут напрямую выигравшему на его аккаунт, и перевести это золото кому-либо он не может.

Обратите внимание! Основная схема мошенничества такова: вы платите мошеннику, который проплачивает вам, чаще всего, с ворованной банковской карты (это называется «кардинг»). Соответственно, через месяц эти деньги отзываются. Кстати, «кардинг» — это уголовно наказуемое мошенничество.

Менее распространенный способ мошенничества — это оплата со своей банковской карты и отзыв платежа за якобы неоказанные услуги (это называется «фрод»).
Что происходит, когда платеж отзывается:

Игровой аккаунт блокируется, так как платеж отозван. Далее, в любом случае его разблокировка потребует внести золото на сумму, которая была отозвана. Мы списываем это золото и разблокируем аккаунт. Также дополнительно мы затребуем информацию о том, где и у кого вы покупали золото, что это за человек и т.д. Так как это мошенничество, мы имеем право не разблокировать аккаунт в зависимости от ситуации. В любом случае, воспользовавшись одной из подобных схем, пользователь теряет деньги и время.

Как это согласуется с правом? Очень просто. Например, если вы купили фальшивые доллары, то за них настоящие деньги вам не вернут. Таким образом, все претензии по своим затратам вы можете направлять тому человеку, который продал вам золото. Администрация World of Tanks к этому отношения не имеет.
Перечень сайтов, где можно официально приобрести игровое золото:

- оплата с нашего сайта: http://worldoftanks.ru/personal/payment/
- официальный платежный партнер http://2pay.ru/
- официальный платежный партнер http://www.onlinedengi.ru/
- официальный платежный партнер http://money.yandex.ru/
Описание вышеназванных партнеров можно найти по адресу: http://worldoftanks.ru/game....ruction

Также официальными партнерами являются системы оплаты через терминалы, где есть наша кнопка.

Внимание! Прибегая к услугам мошенников, вы подпадаете под действие международного законодательства, так как участвуете в мошеннических схемах и незаконно пользуетесь чужими денежными средствами (средствами истинных владельцев банковских карт). Наша компания никоим образом не связана со злоумышленниками и целостность наших баз данных не нарушена.

Стоит отметить, что на данный момент заблокировано более 600 человек, которые или воспользовались услугами мошенников или являются сами мошенниками.

Уважаемые игроки, порой вы встречаете объявления весьма заманчивого характера, суть которых зачастую сводится к фразам такого рода: «Золото» для World of Tanks со скидкой 50% (70%, 80% и т.д)!».

Компания Wargaming.net предостерегает — это мошенники! И последствия «знакомства» с такими торговцами для вашего игрового аккаунта могут быть самыми плачевными.

Во-первых, через специальные вредоносные программы ваш аккаунт могут попросту взломать за считанные секунды. Во-вторых, посещая сайты с подобными предложениями, вы рискуете подцепить программу-шпион, которая будет «сливать» с вашего компьютера в Интернет необходимые злоумышленнику данные.

Кроме того, в большинстве случаев мошенники, продающие «золото», добыли денежные средства путем «кардинга», то есть, по сути, кражей денег с карточных/банковских счетов добросовестных граждан. Подумайте, стоит ли становится одним из звеньев преступной цепи и позволять злоумышленнику «отмыть» краденые деньги за ваш счет?

Специалисты Wargaming.net постоянно следят за ситуацией, и стараются пресекать подобные денежные операции на корню.